Reglamento - Juego promocional 2026

Este reglamento indica los términos y condiciones del juego promocional llamado “Juego promocional 2026”. Toda persona que participe acepta íntegramente este reglamento, conoce su mecánica y se obliga a sus disposiciones.

¿Quién es el organizador?

Puntos Colombia S.A.S., con NIT 901.081.311-0, es el único organizador y responsable del juego promocional. Para efectos de este documento, también podrá denominarse “Organizador”, “Puntos Colombia” o “PCO”.

¿Cuál es el objeto?

Incentivar y promocionar la acumulación y redención de Puntos Colombia por parte de los usuarios del Programa de Lealtad Puntos Colombia, a través de los canales oficiales habilitados para ello:

• Tienda Online: tiendaonline.puntoscolombia.com
• App Puntos Colombia
• Campañas vía correo electrónico a usuarios del Programa

¿Cuál es la vigencia general, cortes de redención y cronograma de sorteos?

La vigencia general del juego promocional será del 21 de abril de 2026 al 30 de marzo de 2027. Durante ese período se realizarán tres sorteos independientes, cada uno asociado a un corte o período de redención específico.

Cada redención válida participa exclusivamente en el sorteo correspondiente al período dentro del cual fue realizada. Las oportunidades no ganadoras no se acumulan, no se trasladan ni se conservan para los sorteos siguientes. Para participar en más de un sorteo, el participante deberá realizar al menos una redención válida dentro del período aplicable a cada sorteo.

¿Quiénes son los participantes habilitados?

Podrán participar en el juego promocional, de manera libre, voluntaria y abierta, las siguientes personas:

• Personas naturales mayores de edad, registradas y con cuenta activa en el Programa, que cumplan la mecánica establecida en este reglamento y cuenten con un documento de identidad válido y vigente.
• Personas jurídicas registradas y con cuenta activa en el Programa, respecto de las cuales las redenciones sean efectuadas por usuarios autorizados para el manejo de la cuenta empresarial conforme al reglamento del Programa y que cumplan con la mecánica establecida en este reglamento.

Si una persona interesada no se encuentra registrada en el Programa, podrá efectuar su registro durante la vigencia del juego promocional y participar, siempre que al momento de la redención ya cumpla todos los requisitos de cuenta activa y demás condiciones previstas en este reglamento.

Registro persona natural: https://www.puntoscolombia.com/registro/sp

Reglamento persona natural: https://landing.puntoscolombia.com/hubfs/doclegales/Reglamento-del-Programa-de-FidelidadPersona-Natural.pdf

Registro persona jurídica: https://www.puntoscolombia.com/empresas/landing-registro

Reglamento persona jurídica: https://landing.puntoscolombia.com/hubfs/doclegales/Reglamento-del-Programa-de-Lealtadpara-Cliente-Empresarial.pdf

¿Quiénes no están habilitados para participar y cuál es el procedimiento de exclusión?

No podrán participar en el juego promocional:

• Menores de edad.
• Empleados de Puntos Colombia S.A.S.
• Personas contratadas o subcontratadas para la ejecución del juego promocional.

Para garantizar esta exclusión, Puntos Colombia realizará validaciones previas a la consolidación de cada base de datos y posteriores a la selección aleatoria, cruzando la base transaccional del juego promocional con la información de identificación, fecha de nacimiento, listados actualizados de empleados y listados actualizados de contratistas, subcontratistas y personal vinculado a la ejecución del juego promocional.

La exclusión por inhabilidad, por información falsa, incompleta, desactualizada, incomprobable o inconsistente, o por incumplimiento de este reglamento, podrá aplicarse tanto a ganadores principales como a ganadores suplentes. Si un participante seleccionado no supera la validación, su selección quedará sin efecto y se correrá el orden de suplencia correspondiente.

¿Cuál es la mecánica general de participación?

Para participar, el cliente deberá efectuar una redención mínima de 50 Puntos Colombia dentro de alguno de los canales oficiales habilitados. Por cada bloque completo de 50 Puntos Colombia redimidos en forma válida se asignará 1 oportunidad o posibilidad de ganar, la cual quedará registrada en la base transaccional del juego promocional.

Las oportunidades obtenidas en un corte se sumarán entre sí, aun cuando provengan de canales distintos; sin embargo, solo serán válidas para el sorteo del corte correspondiente y no serán acumulables para los demás cortes.

El participante solo podrá resultar ganador principal en firme una sola vez durante toda la vigencia del juego promocional. Si un mismo participante llegare a ser seleccionado más de una vez, se conservará únicamente la primera selección válida en firme y en los demás casos se correrá el orden de suplencia.

¿Cómo es la participación por canal y reglas aplicables a cada corte?

En los tres cortes de redención previstos en este reglamento, los canales y condiciones de participación serán los siguientes:

No es necesario participar a través de los tres canales a la vez. El participante podrá generar oportunidades en uno o varios canales, siempre que la redención sea válida y ocurra dentro del período de redención del sorteo respectivo.

En la modalidad App Puntos Colombia y/o campañas vía correo electrónico, Puntos Colombia podrá habilitar la modalidad OneClick para la redención, sin necesidad de hacer uso de clave personal, clave dinámica u OTP, cuando la operación así lo permita.

¿Cuál es el tope máximo de oportunidades y cuál es el mecanismo de información al público?

El software del juego promocional tendrá un tope máximo de 1.000.000 de oportunidades o registros por cada corte o período de redención, sumadas entre todos los participantes.

Si dicho tope se alcanza antes de la fecha de cierre del respectivo corte, ese corte se entenderá cerrado anticipadamente para efectos del juego promocional y, desde ese momento, las redenciones posteriores no generarán nuevas oportunidades para ese sorteo.

La determinación del momento exacto de cierre del corte por tope máximo se realizará con base en la fecha y hora de registro de la transacción exitosa en los sistemas de Puntos Colombia. Una vez se alcance el tope máximo de oportunidades de un corte, Puntos Colombia informará al público participante a través de la Tienda Online de Puntos Colombia en la sección donde se encuentre la dinámica para participar en el juego promocional.

¿Cómo es la consolidación de bases de datos y realización del sorteo?

Para cada uno de los tres sorteos se generará una base de datos consolidada independiente, que incluirá únicamente las oportunidades válidas obtenidas por los participantes dentro del respectivo período de redención y que hayan superado las validaciones previas previstas en este reglamento.

La selección de ganadores y suplentes se realizará de manera aleatoria mediante el software especializado denominado Génesis, de propiedad de Grupo Éxito, que garantiza condiciones equivalentes de aleatoriedad, trazabilidad y auditoría.

Cada sorteo se realizará en la sede administrativa de Puntos Colombia S.A.S., ubicada en la Carrera 48 #32B Sur – 139, Envigado, Antioquia, en compañía de un delegado de la Secretaría de Gobierno de Envigado, en cumplimiento de lo dispuesto en el Decreto 1068 de 2015, artículo 2.7.4.10, en las fechas y horarios establecidos en este reglamento.

¿Cuáles son los premios y cuántos ganadores hay?

Se realizarán tres sorteos y en cada uno se entregarán cinco bolsas de 1.000.000 de Puntos Colombia cada una.

En cada sorteo se seleccionarán 5 ganadores principales y 20 ganadores suplentes, en estricto orden de prelación, correspondiendo 4 suplentes por cada premio.

En total, durante toda la vigencia del juego promocional, se entregarán 15 bolsas de 1.000.000 de Puntos Colombia, con 15 ganadores principales y 60 ganadores suplentes.

¿Cómo es la validación de información, contacto y declaración de ganadores en firme?

La validación de la información suministrada por los participantes se realizará en dos etapas:

• Validación previa a la consolidación de la base de cada sorteo, para excluir registros manifiestamente inhabilitados o inconsistentes.
• Validación posterior a la selección aleatoria, antes de declarar en firme a un ganador principal o suplente y antes de iniciar el proceso de contacto.

En ambas etapas se verificará, entre otros aspectos, la identidad del participante, la cuenta activa en el Programa, la vigencia de la información registrada, la habilitación de contactabilidad requerida y la ausencia de causales de exclusión.

Los ganadores principales serán contactados por Puntos Colombia vía telefónica desde el día del respectivo sorteo y hasta los 2 días hábiles siguientes. Se realizarán 3 intentos de llamada a cada ganador, con un intervalo de 15 minutos entre cada intento, para un total de 45 minutos.

Si no se logra contacto, si el participante no tiene habilitada la contactabilidad telefónica al momento de la validación, si rechaza el premio o si no supera cualquiera de las validaciones previstas en este reglamento, se procederá a contactar al ganador suplente que corresponda en el orden de prelación definido por el sorteo, aplicando exactamente el mismo procedimiento y tiempos de contacto.

Se entenderá por “ganador en firme” el ganador principal o, en su defecto, el ganador suplente que haya superado las validaciones previstas en este reglamento, haya aceptado el premio de manera inmediata por vía telefónica y suscriba la correspondiente acta de entrega de premio.

Una vez se cuente con los ganadores en firme, Puntos Colombia podrá publicarlos dentro de los 5 días hábiles siguientes en el enlace donde se encuentra la dinámica del juego promocional.

¿Cómo es la entrega del premio?

El premio correspondiente a cada ganador en firme consistirá en una bolsa de 1.000.000 de Puntos Colombia, cargada a la cuenta del Programa registrada a nombre del ganador, ya sea persona natural o cuenta empresarial, según corresponda.

El cargue se realizará en un plazo no mayor a 30 días calendario contados desde la fecha del respectivo sorteo, siempre que para ese momento el ganador ya se encuentre en firme.

Los Puntos Colombia entregados como premio tendrán una vigencia de 12 meses contados a partir de la fecha del cargue. Los puntos no constituyen dinero en efectivo, no son moneda de curso legal, no son negociables, no son transferibles libremente por fuera de las reglas del Programa y no podrán ser canjeados por dinero en efectivo ni por transferencias bancarias.

Puntos Colombia asumirá el valor correspondiente al impuesto de ganancia ocasional que llegare a generar la entrega del premio. Cualquier otro efecto tributario individual correrá por cuenta exclusiva del participante.

¿Qué actas y reportes se deben entregar a Coljuegos?

Puntos Colombia levantará un acta individual por cada uno de los tres sorteos realizados, para un total de tres actas de sorteo, las cuales serán remitidas a Coljuegos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de realización del respectivo sorteo.

De igual forma, Puntos Colombia levantará las actas de entrega de premios correspondientes y las remitirá a Coljuegos dentro de los 30 días hábiles siguientes a la entrega efectiva de los premios.

¿Qué tratamiento de datos personales se realiza?

Para la participación en el juego promocional será necesario el tratamiento de datos personales de identificación, contacto y demás información asociada al registro del participante en el Programa. Dicho tratamiento será realizado por Puntos Colombia S.A.S. conforme a su política de tratamiento de datos personales, disponible en:

https://landing.puntoscolombia.com/hubfs/doclegales/Politica-de-Proteccion-de-DatosPersonales.pdf

Los datos personales podrán ser utilizados, entre otras, para las siguientes finalidades:

• Gestión de registro de los titulares en participación y entrega de premios.
• Realizar el proceso de contacto con los participantes con ocasión del juego promocional.
• Realizar eventuales comunicaciones con fines comerciales, publicitarios, así como noticias o eventos asociados de Puntos Colombia o sus aliados y que puedan ser del interés de los usuarios.
• Evaluar la información histórica y estadística generada con ocasión al desarrollo del juego promocional, así como la generación de reportes e informes para análisis internos o de terceros.
• Divulgar y publicar imágenes, audios o datos a través de cualquier medio físico, electrónico, virtual o de cualquier otra naturaleza, de Puntos Colombia, previa autorización específica cuando corresponda.
• Soportar el funcionamiento de los sistemas y demás requerimientos de la infraestructura tecnológica empleada para el desarrollo del juego promocional.
• Brindar soporte al usuario en la atención de dudas o inquietudes asociadas al desarrollo del juego promocional.
• Circular la información a terceros con los que Puntos Colombia tenga un contrato vigente, asegurando niveles adecuados de protección de datos personales.

El participante declara que la información suministrada es veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. El titular podrá ejercer sus derechos a través de los canales de atención de Puntos Colombia, incluyendo el correo servicio@clientes.puntoscolombia.com.

¿Qué otras condiciones son aplicables al juego promocional?

• La participación implica la aceptación total de este reglamento y del reglamento general del Programa de Lealtad Puntos Colombia aplicable al tipo de cliente correspondiente.
• Puntos Colombia responde exclusivamente por la asignación y cargue efectivo del premio; la posterior redención, uso o eventual vencimiento de los puntos entregados como premio se regirá por las reglas generales del Programa.
• Toda diferencia, reclamación o controversia relacionada con el juego promocional que no se encuentre expresamente regulada en este reglamento será resuelta por Puntos Colombia conforme a la legislación colombiana.
• Puntos Colombia podrá verificar el cumplimiento del presente reglamento durante la vigencia del juego promocional y con posterioridad a cada sorteo.
• Todo participante ganador autoriza a Puntos Colombia para utilizar su nombre e imagen en material publicitario o promocional relacionado con el juego promocional, siempre que exista la autorización que legalmente corresponda.
• Toda pieza publicitaria del juego promocional deberá ajustarse al manual de identidad visual y a las exigencias de marca de Coljuegos, e incorporar información consistente con este reglamento.
• Cualquier modificación al presente reglamento requerirá la autorización previa de Coljuegos cuando así lo exija la normativa aplicable.
• En caso de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros, fraude o intento de fraude, o de cualquier situación que afecte o pueda afectar la ejecución del juego promocional, Puntos Colombia podrá modificar, suspender o terminar la dinámica, previa observancia de las autorizaciones y comunicaciones a que haya lugar conforme a la ley.

¿Cuáles son los canales de contacto de Puntos Colombia?

17. Pauta publicitaria

Toda pauta del juego promocional se ceñirá a lo previsto para la regulación de la marca de Coljuegos y a los términos y condiciones del juego promocional.

Aprobado mediante Resolución de No. 20260007304 de 22 de Abril de 2026.