TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO TIENDA ONLINE PUNTOS COLOMBIA S.A.S.

PUNTOS COLOMBIA S.A.S. pone a disposición en su sitio web www.puntoscolombia.com un Portal de Comercio (Tienda Online de PUNTOS COLOMBIA), en la cual permite a distintas Marcas Aliadas exhibir sus productos y/o servicios para que estos sean adquiridos por los Usuarios registrados en el Programa con solo Puntos o con Plata y Puntos o con solo Plata, por lo que podrás acumular y redimir Puntos al acceder al producto y/o servicio. Dichas Marcas Aliadas actúan a título personal y son independientes a PUNTOS COLOMBIA S.A.S.

1. ¿De qué habla este documento?

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante TYC) tienen como propósito informarte sobre las condiciones de uso aplicables a todos los pedidos realizados en la Tienda Online. Por lo tanto, debes leerlos cuidadosamente y entenderlos antes de realizar tu pedido. Como Usuario manifiestas y entiendes que una vez selecciones el botón “Pagar” estás aceptando los presentes TYC y quedarás vinculado a los mismos. Las condiciones aplicables serán las que se encuentren vigentes para el momento en que se efectúe el pedido. En caso de que no estés de acuerdo con estos TYC, debes abstenerte de usar la Tienda Online, la cual está controlada y operada por PUNTOS COLOMBIA S.A.S. desde sus oficinas ubicadas en Colombia, por lo que está prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal, su uso indebido, la falsificación o suplantación de identidad y las actividades fraudulentas en la misma.

Ten en cuenta que los presentes TYC están sujetos a cambios sin previo aviso, por lo tanto, será tu responsabilidad consultarlos regularmente.

2. ¿Qué debo hacer para adquirir productos y/o servicios en la Tienda Online de PUNTOS COLOMBIA?

Ten presente que la adquisición de un producto y/o servicio solo puede ser realizada por personas naturales o jurídicas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con lo dispuesto por la legislación colombiana vigente.

Para realizar compras de productos y/o servicios en la Tienda Online de PUNTOS COLOMBIA, debes estar registrado en el Programa. En caso en que no te encuentres registrado deberás realizar el proceso, para lo cual tienes varias alternativas: i) en la página web www.puntoscolombia.com/ dando clic en el botón “Regístrate/Ingresa” ii) en el Tienda Online una vez indiques “añadir al carrito” se habilitará automáticamente una ventana con el botón “Regístrate” das clic y sigues el proceso iii) a través de los canales dispuestos indicados más adelante en la sección de atención de peticiones, quejas y reclamos. El registro al Programa es gratuito y podrá ser realizado por cualquier persona natural mayor de edad con cédula de ciudadanía colombiana o de extranjería emitida en Colombia.

A partir de lo anterior, tendrás una clave dinámica a través de la App de PUNTOS COLOMBIA o en caso de no contar con la misma tendrás una clave estática, ambas son numéricas, únicas, de cuatro dígitos, las cuales, junto con su tipo y número de documento de identidad, te identificarán en el Programa. Dicha clave la necesitarás para ingresar a la plataforma dispuesta para que administres tu cuenta. Para realizar la redención de Puntos en el Tienda Online, se te enviará un código temporal al canal que selecciones (celular o correo electrónico). Recuerda que tú eres responsable por el manejo de la clave, la cual es personal e intransferible.

Ten presente que PUNTOS COLOMBIA podrá establecer las medidas de seguridad, reglas o condiciones que considere necesarias tendientes a protegerte y darte seguridad a ti, y al Programa, tanto para los eventos de Acumulación como de Redención de Puntos. Estas medidas te serán informadas a través de los canales que tiene dispuestos PUNTOS COLOMBIA para la comunicación con sus Usuarios. Podrán existir eventos en que, con base en criterios de seguridad, minimización de daños y oportunidad, se realice un monitoreo y/o bloqueo no contemplado en dichos canales, por lo que PUNTOS COLOMBIA no se hace responsable de actos malintencionados producto de tu descuido en la custodia de tus claves de acceso o suministro de información a terceros que conlleven a una pérdida de sus Puntos.

Recuerda que tu registro en el Programa y el acceso a los beneficios que otorga el mismo, están sujetos al Reglamento del Programa de PUNTOS COLOMBIA, quien se reserva el derecho de afiliación, acceso, uso y exclusión del Programa.

Una vez estés registrado en el Programa, podrás acceder a la Tienda Online de PUNTOS COLOMBIA para adquirir los productos y/o servicios ofrecidos por las Marcas Aliadas, así:

Ingresas a www.tiendaonline.puntoscolombia.com y seleccionas la opción del menú "Catálogo".
Buscas el producto y/o servicio que deseas llevar. Puedes hacerlo de varias formas:

Por categorías de producto y/o servicio.
Escribiendo lo que estás buscando en la barra de búsqueda.
Por Marca Aliada.

Al seleccionar un producto y/o servicio, deberás revisar muy bien su descripción y características, así como las condiciones de entrega y garantía de este. Debes tener en cuenta que los productos y/o servicios de la Tienda Online son vendidos por diferentes Marcas Aliadas y todas tienen condiciones diferentes.
Debes configurar las características del producto y/o servicio (cantidad, color y tamaño) y seleccionar tu método de pago entre solo Puntos, Plata y Puntos (diligenciando cuántos Puntos deseas redimir) o solo con Plata.
Para el pago en Plata y Puntos o solo Puntos deberás contar con mínimo 200 Puntos.
Para el pago con solo Plata deberás contar con mínimo $20.000 COP.
Para el pago deberás contar de igual manera con el saldo específico requerido para la adquisición de cada producto y/o servicio.
Debes agregar el producto y/o servicio al carrito. Si aún no has iniciado sesión, deberás hacerlo.
Podrás agregar al carrito todos los productos y/o servicios que quieras, pero debes tener en cuenta que es posible que tu saldo no sea suficiente. En este caso, tendrás que modificar las combinaciones de Plata y Puntos de cada producto y/o servicio o enviar alguno a la lista de deseos para comprarlos más tarde.
Si cuentas con un bono de descuento, debes ingresarlo en el resumen de la compra, que se encuentra en la parte inferior del carrito.
Para finalizar la compra se deben seguir estos pasos:

Validar la información relacionada con tu cuenta. En caso de encontrar alguna inconsistencia, deberás actualizarla antes de continuar.
Ingresar la información relacionada con el envío. Es posible que algunos productos y/o servicios no lleguen a todos los municipios, en este caso PUNTOS COLOMBIA lo informará. Recuerda que el envío de los productos está sujeto a los detalles relacionados con montos y coberturas indicados en la Tienda Online durante el proceso de compra.
Redimir los Puntos, ingresando el código que se enviará a tu correo o celular.
Pagar la parte en Plata si aplica, utilizando tarjetas Crédito o Débito (PSE) de cualquier banco. Deberás tener en cuenta que para realizar este pago serás direccionado a la pasarela de pagos disponible para tal fin, que cuenta con todos los respaldos de seguridad para proteger tu pago.

Recuerda que PUNTOS COLOMBIA es quien recoge los fondos de los pedidos realizados a través de la Tienda Online en nombre de la Marca Aliada. Por tanto, todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será cancelado. Teniendo en cuenta que los inventarios no son de PUNTOS COLOMBIA, sino administrados por cada Marca Aliada, la venta efectuada por esta se encuentra sujeta a que el producto y/o servicio esté disponible.
Recibirás un correo con la confirmación de la aprobación o rechazo del pago realizado y posteriormente la confirmación de tu pedido.
Si en cualquier momento quieres conocer el estado de tu pedido, debes dirigirte a la sección de "Mis pedidos" dentro del catálogo de la Tienda Online de PUNTOS COLOMBIA.

Te contamos que PUNTOS COLOMBIA se ha aliado comercialmente con Mercadopago y Wompi,compañías encargadas de proteger a los Usuarios contra el riesgo de hurto cuando realizan sus órdenes de compra a través de la Tienda Online. La misión de las pasarelas entonces, consistirá en verificar que la información personal y/o bancaria del Usuario no han sido usurpadas. Como parte de esa revisión, las pasarelas podrán eventualmente realizarte una llamada telefónica para comprobar la veracidad del pago. La Marca Aliada no podrá proceder con el alistamiento de la orden, mientras que no exista aprobación de la transacción por parte de la pasarela de pagos. La preparación y el envío del pedido por parte de la Marca Aliada dependen del plazo dentro del cual la pasarela se contacte contigo y emita la aprobación de la transacción. Por tanto, deberás tener presente que la promesa de entrega comenzará a contar a partir de la aprobación de la transacción por parte de las pasarelas, y en estos términos ni la Marca Aliada ni PUNTOS COLOMBIA podrán ser considerados responsables por la demora en la entrega o por la cancelación del pedido en caso de que te niegues a revelar la información necesaria para comprobar la veracidad del pago por parte tuya. PUNTOS COLOMBIA podrá tener alianzas con otras pasarelas de pago, con el fin de que efectúen las funciones anteriormente descritas.

Ten presente que PUNTOS COLOMBIA notificará a la Marca Aliada si uno o más de los productos y/o servicios tienen una orden de compra de un Usuario. En caso de que no haya disponibilidad del producto y/o servicio, la Marca Aliada lo informará a PUNTOS COLOMBIA, e inmediatamente se conozca esta información se te notificará la canelación del pedido, y se procederá con la devolución de montos. La Marca Aliada es la única responsable en caso de no disponibilidad del producto y/o servicio ya que este aspecto solo la controla la misma. Recuerda que se asignará tu pedido a una de las bodegas de la Marca Aliada, por lo que es posible que se presenten casos de cancelación por no disponibilidad en la bodega asignada para el despacho. De igual manera, es posible que continúes visualizando el producto cancelado en el catálogo, debido a que puede tardarse un tiempo por motivos técnicos en desmontarse del mismo. Si la Marca Aliada confirma la disponibilidad de los productos y/o servicios, el contrato de venta se llevará a cabo entre la Marca Aliada y el Usuario.

En la Tienda Online podrás llevar los productos y/o servicios de las siguientes formas:

Solo Puntos (redención)*, usando el monto de Puntos que indique el producto y/o servicio, teniendo presente el saldo de Puntos que tengas en el momento en tu cuenta de PUNTOS COLOMBIA. Por esta transacción no se acumulan Puntos. * Para este caso el valor del transporte puede ser pagado con Puntos o con Plata.
Plata y Puntos (acumulación y redención) *, podrás seleccionar el número de Puntos que deseas redimir, teniendo presente el saldo de Puntos que tengas en el momento en tu cuenta de PUNTOS COLOMBIA. El monto mínimo de Puntos a redimir será indicado en la información de cada producto y/o servicio, en esta transacción únicamente se acumulan Puntos respecto del porcentaje pagado en Plata siempre y cuando la Marca Aliada sea de acumulación y redención *Para este caso el valor del transporte deberá ser pagado con Plata.
Solo Plata*, podrás pagar la totalidad de tu producto y/o servicio con solo Plata. En esta opción se acumulan Puntos respecto al total pagado.*Para este caso el valor del transporte deberá ser pagado con Plata.

Podrás cargar los productos y/o servicios que desees en el carrito, pero al momento de realizar la redención, deberás ajustar, de acuerdo con tu saldo de Puntos, la cantidad que deseas invertir en cada producto y/o servicio (teniendo en cuenta que se establece un mínimo de Puntos a redimir por producto y/o servicio) y la Plata. Los productos y/o servicios que no desees redimir en esa transacción podrás eliminarlos o llevarlos a la lista de deseos.

Tu consentimiento se encuentra manifestado a través de la realización de todos y cada uno de los pasos que se detallan en el presente numeral y se perfecciona con el pago, una vez que has revisado el resumen contenido del pedido (número de Puntos a usar, gastos de envío, monto en Plata y los demás que puedan generarse en razón de tu pedido). La información que visualizas tiene como propósito brindarte claridad y detalle acerca de la transacción que vas a realizar, con el fin de que puedas efectuar un proceso de análisis previo y tomar decisiones. PUNTOS COLOMBIA te enviará un mensaje al correo electrónico que hayas suministrado al momento de registro, donde te enviará la confirmación de tu pedido.

3.¿Qué debo tener en cuenta en materia de Datos Personales al registrarme?

Para registrarte en el Programa te pediremos que nos autorices el tratamiento de tus datos personales consistentes en tu nombre, número de cédula, número de celular, correo electrónico, dirección física y ciudad de residencia, datos que serán recolectados al momento del registro o en los diferentes canales de interacción, siendo uno de ellos la Tienda Online. Tus datos personales serán tratados por PUNTOS COLOMBIA de conformidad con la autorización de tratamiento otorgada al momento de registro en el Programa y la Política de Tratamiento de Datos Personales dispuesta para tu consulta aquí.

De otra parte, te informamos que PUNTOS COLOMBIA, utiliza “cookies” propias y de terceros en su página web para mejorar nuestro servicio, monitorear información estadística y presentar contenidos y publicidad relacionados con las preferencias de los visitantes, por lo que al momento navegar en nuestra página web te solicitaremos autorización para tu uso y te invitaremos a conocer nuestra Política de Cookies, que podrás consultar aquí. Ten en cuenta que si no nos autorizas el uso de cookies la experiencia de navegación podría verse afectada. PUNTOS COLOMBIA está comprometida con el uso adecuado y seguro de la información, por lo que te invitamos a leer con detenimiento el numeral 6 que hace referencia a las políticas de seguridad de la información.

4. ¿Al registrarme en el programa adquiero un compromiso frente a los Sistemas de Cumplimiento Normativo de PUNTOS COLOMBIA?

Sí, ya que en PUNTOS COLOMBIA contamos con un Programa de Transparencia y Ética Empresarial, y el Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Proliferación de Armas de Destrucción Masiva. Estos programas rigen las actividades que PUNTOS COLOMBIA realiza en el relacionamiento con todas sus Partes de interés como son los socios, colaboradores, proveedores, Marcas Aliadas, Usuarios entre otros.

Tú al igual que PUNTOS COLOMBIA no participarán ni tolerarán desviaciones que desencadenen cualquier acto de corrupción respecto de los lineamientos del Programa. Adicionalmente, al registrarte en el Programa te comprometes a declarar que los bienes o recursos que dispongas para las compras o transacciones del Programa no provienen de ninguna actividad ilícita contempladas en el código penal colombiano o en cualquier norma que lo modifique, adicione, o de actividad prohibida por la ley.

Cualquier infracción o cuestionamiento sobre posibles actos contrarios a la transparencia y ética empresarial que contraríen los Sistemas de Cumplimento propuestos por PUNTOS COLOMBIA, podrán ser reportadas por ti en los canales publicados aquí.

5.¿En qué consiste la red de Marcas Aliadas?

Te contamos que la Tienda Online cuenta con una amplia red de Marcas Aliadas, quienes pondrán a tu disposición un portafolio de productos y/o servicios que podrán ser adquiridos con Puntos (redención), y/o podrán otorgar Puntos (acumulación en los casos que aplique). Para conocer más de nuestras Marcas Aliadas para el canal Tienda Online consulta www.puntoscolombia.com/aliados Algunas Marcas Aliadas del Programa pueden estar exclusivamente en la Tienda Online; y también es posible que algunas pertenezcan tanto al canal de Tienda Online como al canal físico. PUNTOS COLOMBIA podrá vincular y desvincular Marcas Aliadas sin necesidad de notificarte previamente. Los productos y/o servicios que ofrezca cada Marca Aliada, están sujetos a la disponibilidad de inventario y a las condiciones y restricciones establecidas por cada uno de estos.

Es importante resaltar que PUNTOS COLOMBIA S.A.S. no es distribuidor de los productos y/o servicios ofrecidos por las Marcas Aliadas en la Tienda Online, y tampoco podrá ser calificado como su revendedor. Por tanto, recuerda que los precios de los productos y/o servicios son determinados por las Marcas Aliadas y estos no incluyen el valor del envío, pues éste dependerá del destino, volumen, y peso, lo cual se podrá validar una vez hayas indicado la dirección donde recibirás el pedido.

Todos los productos y/o servicios ofertados en la Tienda Online, incluyen en el monto expresado en Puntos o en Plata y Puntos o en Plata, y todos los impuestos legalmente aplicables en Colombia. Sin embargo, NO incluyen otro tipo de gastos como transporte, envío, o accesorios, que no estén especificados en la descripción del producto y/o servicio. Los montos expresados serán válidos únicamente en este canal, no serán aplicables en otros canales comerciales con los que cuente la Marca Aliada. Recuerda que algunos de los productos y/o servicios ofertados en la Tienda Online pueden sufrir cambios en los valores durante el día por causas ajenas a la voluntad de la Marca Aliada, por ejemplo, aquellas derivadas de la fluctuación de divisas.

Las ofertas publicadas se encontrarán vigentes durante las fechas que se expresen, en caso de no indicarse una fecha en específico, se entenderá que será válida hasta agotar el número de existencias informadas. Se puede presentar el caso donde el monto expresado se encuentre incorrecto, se procederá a corregirlo, y en caso de que existan pedidos sobre ese producto y/o servicio que presenta el error, nos contactaremos contigo antes del envío del producto y/o servicio para informarte la situación y cancelar el pedido, realizando la devolución de los montos.

Es importante que tengas presente que el precio final del producto y/o servicio es el que se visualice al momento de finalizar el pedido y proceder con el pago. Esto pues podrían presentarse diferencias por sincronización de sistemas.

Las Marcas Aliadas podrán realizar modificaciones a la información suministrada acerca de los productos y/o servicios publicados en la Tienda Online, en cualquier momento y sin avisarte previamente, hasta el momento previo en que recibas la aprobación del pedido, la cual obliga contractualmente a la Marca Aliada a cumplir con las condiciones que se encontraban vigentes para el momento de la notificación de aprobación.

6.¿Cuáles son las políticas de seguridad informática?

Te contamos que son Linking, Deeplinking y Framing, ya que PUNTOS COLOMBIA prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualquier otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma ("links") dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de www.puntoscolombia.com, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por PUNTOS COLOMBIA por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por www.puntoscolombia.com.

Ten en cuenta que PUNTOS COLOMBIA se reserva el derecho a solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en la Tienda Online sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por PUNTOS COLOMBIA de enlaces a subdirectorios dentro del URL www.puntoscolombia.com (“Deeplinking”), queda prohibido, al igual que el despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del sitio www.puntoscolombia.com o de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por PUNTOS COLOMBIA (“Framing”). La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.

Para cualquier pregunta relacionada con el uso de los contenidos, cookies o con el establecimiento de links hacia la URL, podrás dirigirte a la página web, www.puntoscolombia.com, en la sección de preguntas frecuentes.

PUNTOS COLOMBIA podrá establecer límites a las operaciones a realizar a través de los diferentes canales de servicio para proteger tu cuenta y podrá denegar transacciones, bloquear temporal o definitivamente los servicios u operaciones, si determina que hay un uso indebido de la cuenta, tales como suplantación, auto suplantación, fraude por parte de un tercero u otras relacionadas.

Cualquier pedido puede someterse a la verificación antifraude manual que toma un tiempo adicional, así como se puede tomar más tiempo si nuestros agentes tienen que realizar algunas investigaciones adicionales. La verificación antifraude es obligatoria debido a los controles de seguridad, y te será notificada de manera oportuna.

Recuerda que hemos implementado procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.

7.¿Cómo se gestiona la entrega de los pedidos?

La promesa de entrega de pedidos establecida en la Tienda Online se te brinda al momento de realizar el pago, validando previamente la orden de compra y la redención de Puntos y/o la aprobación del pago, de acuerdo con las características de su producto y/o servicio y ubicación para la entrega. Se cumplirá con la promesa de entrega siempre y cuando no se presente fuerza mayor o caso fortuito, lo que podría afectar el tiempo de entrega de los pedidos, situación que te será informada. Ten presente que en poblaciones lejanas o de difícil acceso o para ciertos productos de gran tamaño este tiempo podrá ser mayor.

PUNTOS COLOMBIA no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos y/o servicios considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio te será reembolsado en el menor tiempo posible.

Los datos del lugar de envío del pedido serán de tu exclusiva responsabilidad, por lo que podrás elegir al momento de realizar la compra que tu producto y/o servicio sea despachado en una ubicación determinada, la cual estará sujeta a validación de cobertura por parte de la empresa transportadora, y podrá notificarse antes de la redención o después de efectuada la redención si se detectan casos de fuerza mayor o caso fortuito.

Tú reconoces y aceptas que los datos de ubicación suministrados para que PUNTOS COLOMBIA efectúe la entrega de los productos y/o servicios adquiridos a través de la Tienda Online, son verdaderos y actuales. Por lo anterior, voluntariamente declaras que, al suministrar tales datos, AUTORIZAS irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada para recibir el producto y/o servicio. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección que indicaste y declare de buena fe su disposición para recibir los productos y/o servicios, actuará en tu nombre y representación, y por lo tanto PUNTOS COLOMBIA o sus contratistas estarán facultados para realizar la entrega. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos y/o servicios. Por lo anterior, PUNTOS COLOMBIA no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos y/o servicios una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección que tú suministraste. PUNTOS COLOMBIA estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos y/o servicios en la dirección suministrada por ti.

Puedes solicitar por medio de los canales disponibles de atención el cambio de dirección de entrega del pedido para la misma ciudad, lo cual dependerá del estado del pedido, pues si este ya fue entregado en la dirección aportada inicialmente, no será posible gestionar el cambio de dirección. De igual manera, podrás cancelar el pedido hasta antes del despacho del mismo, pues de lo contrario, no será posible la cancelación.

PUNTOS COLOMBIA te comunicará por mail, mensaje de texto (SMS y/o MMS) o vía "WhatsApp" los datos para que puedas realizar el seguimiento del estado del envío a través de los diferentes canales de las transportadoras. Si tú o la persona autorizada para recibir se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un registro de la visita realizada y se podrán realizar hasta 2 intentos de entrega, de acuerdo con la negociación entre la Marca Aliada y la transportadora. En caso de que nadie reciba el producto y/o servicio, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor que pagaste.

8.¿En qué consiste la garantía legal y qué requiero para solicitarla?

Consiste en el derecho que tienen los consumidores frente a los proveedores o expendedores de productos y/o servicios para exigirles el cumplimiento de 3 características con respecto de los producto y/o servicios comercializados: calidad, idoneidad y seguridad. Este derecho es una obligación legal y tiene un tiempo para ser solicitado, es decir, que el vendedor debe informar el término que tiene el consumidor para presentar una solicitud de garantía legal, por lo que en cada uno de los productos y/o servicios que recibas, podrás encontrar esta información, bien sea en el manual, en el producto y/o servicio o en su empaque.

Cuando estás dentro del término de garantía legal informado y tu producto y/o servicio presenta fallas relacionadas con su calidad, idoneidad o seguridad, y estas no hayan sido ocasionadas por uso indebido del producto y/o servicio, intervención de un tercero no autorizado, fallas en la instalación y/o mantenimiento del producto y/o servicio, fuerza mayor o caso fortuito, puedes solicitar la garantía y seguir los siguientes pasos:

1. Verifica si cumples los requisitos mencionados.

2. Comunícate a nuestros canales disponibles de atención y presenta tu solicitud.

3.Durante la comunicación, nuestro asesor de servicio validará que te encuentres dentro del tiempo para presentar tu solicitud. Adicionalmente te solicitará que dentro de los 2 días hábiles siguientes realices el envío de la evidencia fotográfica correspondiente. Lo anterior deberá constar por medio de por lo menos cuatro (4) fotografías donde se observe claramente el empaque en sus diferentes costados y el producto y/o servicio con todas sus piezas recibidas y un video en el que se pueda observar el incorrecto funcionamiento o daño del producto y/o servicio. En caso de no enviar dichas evidencias en este tiempo, se procederá con el cierre del caso.

4. Si tu solicitud procede, te daremos todas las indicaciones para retornar el producto defectuoso. Dependiendo del proceso establecido por cada Marca Aliada, podremos pasar a recoger tu producto o te enviaremos una guía para que lo entregues a un operador logístico.

5. Una vez la Marca Aliada reciba el producto, se encargará de revisar que se cumplan todas las condiciones para determinar si procede la garantía o no.

6. En caso de que proceda la garantía, la Marca Aliada realizará la reparación en los siguientes 30 días hábiles siguientes contados a partir de la entrega del bien para reparación y en caso de que no proceda, realizará la reposición en los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que tú pongas a disposición de la Marca Aliada el producto objeto de la garantía o la devolución de montos dentro de los 15 días hábiles siguientes al momento en que pongas el producto a disposición de la Marca Aliada, según corresponda. El producto reparado o repuesto te será entregado en el mismo sitio en donde lo entregaste para la efectividad de la garantía legal.

7. En caso de que NO proceda la garantía, el producto será retornado a la dirección a la que lo entregaste inicialmente.

Recuerda que PUNTOS COLOMBIA opera como un simple facilitador en su Tienda Online para la exhibición de los productos y/o servicios por parte de las Marcas Aliadas y la compra de los mismos por parte de los Usuarios, y no como un revendedor de los productos y/o servicios allí ofrecidos. Por tanto, ante cualquier reclamación sobre la no conformidad o calidad de los productos y/o servicios que se presente en los canales de atención dispuestos por PUNTOS COLOMBIA, este actuará como intermediado entre el Usuario y la Marca Aliada para la resolución de las reclamaciones o solicitudes. La Marca Aliada es la única responsable de los productos y/o servicios ofrecidos a través de la Tienda Online, ya que de forma autónoma es quien publica la información de los productos y/o servicios comercializados en la Tienda Online. Por tanto, el término para solicitar la garantía de los productos y/o servicios ofertados por las Marcas Aliadas en la Tienda Online se especifica en los TYC publicados en cada producto y/o servicio. Por tanto, para el ejercicio de la garantía de producto y/o servicios que fueron adquiridos en la Tienda Online de PUNTOS COLOMBIA, se aplicará la política definida por la Marca Aliada proveedora del producto y/o servicio.

9.¿En qué consiste una avería y qué debo hacer para presentar una reclamación a causa de esta?

Una avería se presenta cuando al recibir el producto y/o servicio identificas que el mismo llegó dañado, con los empaques rotos, mojado o en mal estado, por lo que para presentar una reclamación a causa de esto, deberás comunicarte a los canales dispuestos de atención dentro de los 48 horas siguientes a la fecha en que lo recibiste. Una vez te hayas comunicado para presentar el reclamo, cuentas con 2 días hábiles siguientes para enviar las evidencias fotográficas correspondientes, con el fin de realizar una investigación a profundidad y revisar la procedencia de la solicitud. Lo anterior se hará constar por medio de cuatro (4) fotografías donde se observe claramente el empaque en sus diferentes costados y el producto y/o servicio con todas sus piezas recibidas y un video donde se evidencie el daño del producto y/o servicio. En caso de no enviar dichas evidencias en este tiempo, se procederá con el cierre del caso. De igual manera, te recomendamos que si identificas daños en el empaque durante la entrega del producto y/o servicio, no lo recibas y dejes la novedad en la guía de la transportadora.

10.¿Qué debo hacer si mi producto y/o servicio llegó incompleto?

Debes presentar una reclamación de pieza faltante dentro de los 5 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de entrega. Dentro de los 2 días hábiles siguientes al reporte del caso deberás adjuntar evidencia fotográfica correspondiente. Lo anterior se hará constar por medio de por lo menos cuatro (4) fotografías donde se observe claramente el empaque en sus diferentes costados y el producto con todas sus piezas recibidas y un video. En caso de no enviar dichas evidencias en este tiempo, se procederá con el cierre del caso.

11.¿Qué debo hacer si requiero cambiar los productos y/o servicios adquiridos en la Tienda Online de PUNTOS COLOMBIA?

Puedes comunicarte a nuestros canales disponibles de atención donde te orientaremos acerca del proceso de cambio; ya que PUNTOS COLOMBIA no tiene un proceso de cambios propio, pues este proceso se encuentra sujeto a lo que tenga establecido cada Marca Aliada. Recuerda que PUNTOS COLOMBIA no será responsable por garantías o devoluciones posteriores a la realización de un cambio de producto y/o servicio realizado con la Marca Aliada. Será posible que algunas Marcas Aliadas no realicen cambios de sus productos y/o servicios, y PUNTOS COLOMBIA no tiene injerencia en esta decisión.

12.¿En qué consiste el derecho de retracto y la política de satisfacción?

PUNTOS COLOMBIA y la Marca Aliada te permiten desistir de la compra realizada en la Tienda Online de PUNTOS COLOMBIA, siempre y cuando no hayan pasado cinco (5) días hábiles desde la fecha en que se recibió el producto y/o servicio y cumpla con los requisitos establecidos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47). Este proceso se conoce como derecho de retracto y se debe solicitar a través de los canales dispuestos por PUNTOS COLOMBIA para atención al cliente.

Adicionalmente, para PUNTOS COLOMBIA es muy importante brindarte un excelente servicio postventa, por lo que contamos con una Política por satisfacción, la cual te da hasta 8 días hábiles desde la fecha en que recibió el producto y/o servicio, en vez de los 5 días hábiles que concede el Estatuto del Consumidor, para retractarse. Hay categorías de productos y/o servicios en los cuales no es posible brindar este beneficio otorgado por PUNTOS COLOMBIA, por lo que se deberá revisar los TYC específicos para la Marca Aliada correspondiente, los cuales se encuentran en la sección Aliados del sitio web de PUNTOS COLOMBIA.

Debes tener en cuenta las siguientes condiciones para ejercer el derecho de retracto y la política de satisfacción de PUNTOS COLOMBIA:

El producto y/o servicio debe estar en las mismas condiciones en las que te fue entregado por la Marca Aliada (perfecto estado estético, conservar empaques originales, manuales, accesorios, piezas y etiquetas).
No debe tener señales de deterioro, desgaste o estar sucio.
Si son productos y/o servicios que requieren armado, no puede encontrarse desempacados y/o armados.
Si son productos y/o servicios que requieren instalación, no pueden encontrarse instalados.
Si son productos y/o servicios electrónicos no deben tener ningún tipo de programa instalado o evidenciar que haya sido configurado.
No es posible aplicar el derecho de retracto para productos y/o servicios de uso personal, ropa interior, colchones, cremas, perfumes, productos y/o servicios de redención inmediata como tarjetas de contenido, videojuegos o recargas; bienes o servicios que sean confeccionados de forma personalizada o especificaciones particulares requeridas por el consumidor, y bienes perecederos.
Ten en cuenta que cuando te comuniques a los canales disponibles de atención para solicitar el derecho de retracto, el asesor de servicio corroborará que te encuentres dentro del término para realizar tal solicitud y te requerirá que en los siguientes 2 días hábiles siguientes envíes evidencia fotográfica correspondiente del producto y/o servicio, donde se observe el cumplimiento inicialmente de los requisitos mencionados anteriormente. Lo anterior se hará constar por medio de por lo menos cuatro (4) fotografías donde se observe claramente el empaque en sus diferentes costados y el producto y/o servicio con todas sus piezas recibidas y un video. En caso de no enviar dichas evidencias en este tiempo, se procederá con el cierre del caso.
Deberás devolver el producto y/o servicio por los mismos medios y en las mismas condiciones de recibo. Por tanto, el asesor de servicio te indicará el lugar al que debes hacer llegar el producto y/o servicio y deberás asumir los gastos de transporte y demás que conlleve a la devolución del mismo. La Marca Aliada se encargará de la revisión del producto y/o servicio, verificando que se encuentre en buenas condiciones y cumpla con lo mencionado anteriormente.
Si procede el retracto, la devolución de los montos usados para el pedido se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir del momento en que ejerció el derecho. En caso de que NO proceda el retracto, el producto y/o servicio será retornado a la dirección a la que fue entregado inicialmente, y los gastos de envío correrán por tu cuenta.

13.¿En qué consiste la reversión de pago?

Puede ocurrir que tú desees presentar una reclamación debido a que: 1.) se utilizó una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico para pagar una compra en la Tienda Online de PCO y 2.) además se presentó una de las siguientes situaciones: (i) fraude, (ii) operación no solicitada, (iii) el producto y/o servicio adquirido no llegó, (iv) el producto y/o servicio allegado no corresponde al solicitado, (v) el producto y/o servicio allegado está defectuoso. Para solicitar la reversión del pago tanto a PUNTOS COLOMBIA como al emisor del instrumento de pago contarás con 5 días hábiles a partir del conocimiento de alguna de las anteriores situaciones y podrás diligenciar el formulario de solicitud de reversión de pago que puede descargar en el footer del sitio, https://landing.puntoscolombia.com/formulario-para-solicitud-de-reversion-de-pago (Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, art. 51). Dentro de los 2 días hábiles siguientes contados desde el reporte del caso deberás enviar evidencia fotográfica en caso de encontrarse en la causal de producto equivocado. Lo anterior se hará constar por medio de por lo menos cuatro (4) fotografías y un video donde se observe claramente el empaque en sus diferentes costados y el producto con todas las piezas recibidas.

Ten en cuenta que toda reversión será reportada por parte de la pasarela de pagos a PUNTOS COLOMBIA, quien se encargará de realizar la respectiva gestión e investigación del caso, por lo que PUNTOS COLOMBIA podrá solicitarte información que sea relevante y necesaria para dar trámite a la solicitud.

Cuando se determine que efectivamente procede la reversión de pagos, dentro de los 3 días siguientes se recogerá el producto y/o servicio correspondiente a la reversión solicitada y se te hará la devolución de montos por medio de la pasarela de pagos correspondiente bajo los TYC de la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recolección del producto y/o servicio.

En caso de que el pago a reversar corresponda a varios productos y/o servicios incluidos en un mismo pedido, podrás solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, por lo que en este caso deberás informar de forma clara y detallada cuál es el producto y/o servicio y el valor respecto del cual solicitas la reversión.

En caso de evidenciar que has solicitado la reversión de pago de mala fe, PUNTOS COLOMBIA iniciará proceso ante la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad que podrá aplicar sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

14.¿Qué debo hacer para presentar PQRS?

Para realizar cualquier petición, queja y/o reclamación con relación a los beneficios otorgados en el Programa, o para resolver cualquier inquietud que se tenga relacionada con el Programa, deberás comunicarte a través de los diferentes canales de atención, que se encuentran publicados en la página web y en la App:

Chat

página web www.puntoscolombia.com y App de PUNTOS COLOMBIA

Correo electrónico

tiendaonline@puntoscolombia.com

Líneas de Servicio al Usuario

Línea Nacional 018000423600

Línea Móvil 3009120488

Whatsapp 300 912 04 88

En el momento en el que registres una PQR, PUNTOS COLOMBIA podrá solicitar los soportes que sean necesarios para atender su PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO.

15.¿Qué debo saber acerca de la publicidad visualizada?

Te contamos que todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”), puestos a tu disposición en esta Tienda Online son de propiedad exclusiva de Puntos Colombia, o en algunos casos, de terceros que le han autorizado su uso y/o explotación.

Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Cualquier uso no autorizado de los contenidos, constituirá una violación a los presentes TYC y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables, y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes. PUNTOS COLOMBIA te otorga una licencia y derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar los contenidos de la Tienda Online en la pantalla de un computador, ordenador o asistentes digitales bajo tu control.

Los productos y/o servicios ofrecidos en la Tienda Online son de absoluta responsabilidad de las Marcas Aliadas, así como también el uso de las marcas que los identifican. De manera que las Marcas Aliadas serán las únicas responsables en el evento en que terceros consideren que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por la venta de los mismos y, por tanto, cualquier reclamación por este concepto deberá ser remitida directamente a las Marcas Aliadas. No obstante, lo anterior, PUNTOS COLOMBIA podrá eventualmente suprimir la información de productos y/o servicios en cuestión de la Tienda Online sin que ello implique en ningún caso admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa que pudiera asistirle a las Marcas Aliadas.

16.¿Realiza PUNTOS COLOMBIA algún análisis de los productos y/o servicios ofertados en su Tienda Online?

Te contamos que para la selección de sus Marcas Aliadas, PUNTOS COLOMBIA realiza un análisis previo de la calidad y trayectoria como vendedor y/o comercializador de productos y/o servicios, para poder acceder a la inclusión en la Red del Programa y ofrecer seguridad y excelencia en tu experiencia, exigiéndole a las Marcas Aliadas un alto compromiso con la calidad de los productos y/o servicios, sin embargo, no es posible realizar previamente una verificación física y técnica de la calidad de todos y cada uno de los productos y/o servicios enviados, lo que si se efectúa es una aprobación del portafolio que ofrece la Marca Aliada en la Tienda Online. Por lo anterior a PUNTOS COLOMBIA no le es posible garantizar, sin un mínimo margen de error, la calidad de los productos y/o servicios ofertados en la Tienda Online.

Recuerda que PUNTOS COLOMBIA, realizará todos los esfuerzos que estén a su alcance para que el funcionamiento de la Tienda Online no presente errores ni interrupciones, sin embargo, por la calidad de la actividad, depende de otros factores que pueden afectar y no pueden ser controlados por PUNTOS COLOMBIA. De otro lado tu ingreso podría verse suspendido o restringido con el propósito de realizar mejoramientos, mantenimiento, reparaciones o actualizaciones. Ten en cuenta que PUNTOS COLOMBIA no se responsabiliza por pérdidas que puedan configurarse por lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales, cualquier tipo de daño indirecto o daños que se deriven por temas diferentes al incumplimiento de sus obligaciones.

Es muy importante contarte que los productos y/o servicios ofertados a través de la Tienda Online están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias informadas por las Marcas Aliadas. Eventualmente podría suceder que un mismo producto y/o servicio sea adquirido por varios Usuarios al mismo tiempo, y que al final del proceso de pedido resulte que el producto y/o servicio ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, aún cuando aparezca en la Tienda Online que el producto y/o servicio está disponible. En este caso te informaremos la situación y efectuaremos el reembolso de los montos usados para la obtención del producto y/o servicio de ser el caso, o bien te notificaremos la imposibilidad de procesar su orden de compra.

Ten en cuenta que las Marcas Aliadas no podrán ser declarados responsables o que incumplen las presentes TYC por cualquier retraso o incumplimiento derivado de la entrega de los productos y/o servicios a causa de un evento de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con las Leyes colombianas.

Adicionalmente, recuerda que todas las comunicaciones realizadas en la Tienda Online sobre los productos y/o servicios allí ofertados, especialmente las relativas a la descripción, especificaciones, características, precio, condiciones de entrega, devoluciones y cambios son efectuadas directamente por las Marcas Aliadas, así como aquellas comunicaciones relacionadas con ofertas, promociones, descuentos, liquidaciones, entre otras, y las cuales son de su absoluta responsabilidad, manejo y control.

17.¿Cuál es la ley aplicable a estos TYC?

Los presentes TYC se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto PUNTOS COLOMBIA como tú renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Ten en cuenta que en caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Versión vigente a partir de Septiembre 2023