CONDICIONES DE USO TIENDA ONLINE PUNTOS COLOMBIA S.A.S.

PUNTOS COLOMBIA S.A.S. es una sociedad comercial domiciliada en la República de Colombia que pone a disposición en su sitio web www.puntoscolombia.com una plataforma Marketplace, que permite la oferta de productos y/o servicios con el propósito de efectuar transacciones de acumulación y/o redención de Puntos para la comercialización de bienes y/o servicios (“los Productos”), por parte de vendedores (“Aliados”) que actúan a título personal y que por tanto son independientes a PUNTOS COLOMBIA S.A.S.

Siendo el Marketplace un medio por el cual se ponen en contacto los Clientes registrados en el Programa de PUNTOS COLOMBIA S.A.S. (“Programa”) y los Aliados” que hacen parte del ecosistema del Programa y ofrecen su portafolio de productos y/o servicios, brindando opciones para hacer tangibles los beneficios del Programa. (Si tienes dudas acerca del Programa visita: www.puntoscolombia.com/legal

PUNTOS COLOMBIA S.A.S. no es distribuidor de los Productos ofrecidos por los Aliados, y tampoco podrá ser calificado como revendedor de los productos ofrecidos por los Aliados en el Marketplace.

1. PROPÓSITO: Las presentes Condiciones de Uso tienen como propósito informar los términos y condiciones de uso, las cuales son aplicables a todos los pedidos realizados en el Marketplace, por lo tanto, los Clientes deberán leer cuidadosamente y entender los términos y condiciones antes de realizar su pedido. El Cliente manifiesta y entiende que una vez efectúe su pedido acepta los términos y condiciones expuestos y quedará vinculado a los mismos. Las condiciones aplicables serán las que se encuentren vigentes para el momento en que se efectué el pedido.

   Aquellos Clientes que decidan ingresar al Marketplace desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso del Marketplace y el material contenido, está regulado por las leyes de Colombia. Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, por lo tanto, será responsabilidad del Cliente consultar regularmente la información.

   El Marketplace está controlado y operado por PUNTOS COLOMBIA S.A.S., desde sus oficinas ubicadas en Colombia, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. En caso de que un Cliente no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de usar el Marketplace. Se prohíbe usar El sitio y/o el Marketplace indebidamente, falsificar o suplantar la identidad de otra persona, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el mismo.

2. CAPACIDAD LEGAL PARA USO DEL SITIO: Solo podrán ingresar, usar, navegar y realizar actos de comercio, las personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con lo dispuesto por la legislación colombiana vigente.

3. ALIADOS. El Marketplace cuenta con una amplia red de Aliados, quienes pondrán a disposición de los Clientes un portafolio de productos y/o servicios que podrán ser adquiridos a con Puntos (redención), y/o podrán otorgar Puntos (acumulación en los casos que aplique). Para conocer más de nuestros Aliados para el canal Marketplace consultawww.puntoscolombia.com/aliados

   PUNTOS COLOMBIA podrá vincular y desvincular Aliados sin necesidad de previa notificación a sus Clientes. Algunos Aliados del Programa pueden estar exclusivamente en el canal Marketplace, y no necesariamente están en el canal físico; también es posible que algunos Aliados pertenezcan a la red del Programa en el canal Marketplace y en el canal físico, o únicamente estar presentes en el canal de puntos de venta físicos.

   Los productos, servicios y beneficios que ofrezca cada aliado, están sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones y restricciones establecidas por cada uno de estos.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL MARKETPLACE

   • Para realizar una compra en el Marketplace, el cliente debe estar registrado en el programa. Si aún no está registrado puede hacerlo en www.puntoscolombia.com
   • Debe contar con un saldo mínimo de puntos, de acuerdo con el producto que vaya a adquirir.
   • Ingresar a www.puntoscolombia.com, y seleccionar la opción del menú "Catálogo".
   • Buscar el producto que desea llevar. Puede hacerlo de varias formas:

     • Por categorías de productos.

     • Escribiendo lo que está buscando en la barra de búsqueda.

     • Por aliado.

   • Al seleccionar un producto, el cliente deberá revisar muy bien su descripción y características, así como los términos y condiciones de entrega y garantía del mismo. Se debe tener en cuenta que los productos del Marketplace son vendidos por diferentes aliados y todos tienen condiciones diferentes.
   • El cliente debe configurar las características del producto (cantidad, color y tamaño) y elegir cuántos puntos y dinero va a invertir. Para esto, debe mover la barra que se encuentra en el lado derecho del producto. Cada producto tiene un monto mínimo de puntos a redimir.
   • El Cliente debe agregar el producto al carrito. Si aún no ha iniciado sesión, deberá hacerlo
   • El Cliente podrá agregar al carrito todos los productos que quiera, pero debe tener en cuenta que es posible que su saldo no sea suficiente. En este caso tendrá que modificar las combinaciones de puntos y dinero de cada producto o enviar alguno a la lista de deseos para comprarlos más tarde.
   • Si el Cliente cuenta con un cupón de descuento, debe ingresarlo en el resumen de la compra que encuentra en la parte inferior del carrito.
   • Para finalizar la compra se deben seguir estos pasos:

     • Validar la información presentada relacionada con la cuenta del cliente. En caso de encontrar alguna inconsistencia, deberá actualizarla antes de continuar.

     • Ingresar la información relacionada con el envío. Es posible que algunos productos no lleguen a todos los municipios, en este caso PUNTOS COLOMBIA le informará.

     • Redimir los puntos, ingresando el código que se enviará al correo o celular del cliente.

     • Pagar la parte en dinero, si aplica, utilizando tarjetas Crédito ó Débito (PSE) de cualquier banco. El Cliente deberá tener en cuenta que para realizar este pago será direccionado a la plataforma de Mercado Pago, que cuenta con todos los respaldos de seguridad para proteger su pago.

   • PUNTOS COLOMBIA S.A.S. es quien recoge los fondos de los pedidos realizados a través del Marketplace en nombre del Aliado. Todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será cancelado. La venta efectuada por parte del Aliado está sujeta a la condición resolutoria de que el producto esté disponible.
   • El Cliente recibirá un correo con la confirmación de la aprobación o rechazo del pago realizado y posteriormente la confirmación de su pedido.
   • Si en cualquier momento el Cliente quiere conocer el estado de su pedido debe dirigirse a la sección de "Mis pedidos" dentro del catálogo de Puntos Colombia

   PUNTOS COLOMBIA S.A.S. es quien recoge los fondos de los pedidos realizados a través del Marketplace en nombre del Aliado. Todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será cancelado. La venta efectuada por parte del Aliado está sujeta a la condición resolutoria de que el producto esté disponible.

   El Cliente recibirá un correo con la confirmación de la aprobación o rechazo del pago realizado y posteriormente la confirmación de su pedido.

   Si en cualquier momento el Cliente quiere conocer el estado de su pedido debe dirigirse a la sección de “Mis pedidos” dentro del catálogo de PUNTOS COLOMBIA

   PUNTOS COLOMBIA se ha aliado comercialmente con Mercadopago, compañía encargada de proteger a los Clientes contra el riesgo de hurto cuando realizan sus órdenes de compra a través del comercio electrónico. La misión de Mercadopago entonces, consistirá en verificar que el Cliente esté efectivamente en el origen de las órdenes realizadas en su nombre a través del Marketplace y por tanto, que su información personal y / o bancaria no han sido usurpadas. Como parte de esa revisión, Mercadopago podrá eventualmente llegar a realizar una llamada telefónica al Cliente para comprobar la veracidad del pago. El Aliado no podrá proceder con el alistamiento de la orden, mientras que no exista aprobación de la transacción por parte de Mercadopago. La preparación y el envío del pedido por parte del Aliado dependen del plazo dentro del cual Mercadopago se contacte con el Cliente y emita la aprobación de la transacción. Por tanto, el cliente deberá tener presente que la promesa de entrega comenzará a contar a partir de la aprobación de la transacción por parte de Mercadopago, y en estos términos ni el Aliado ni PUNTOS COLOMBIA podrán ser considerados responsables por la demora en la entrega o por la cancelación del pedido en caso de que el Cliente se niegue a revelar la información necesaria para comprobar la veracidad del pago por parte del Cliente.

   PUNTOS COLOMBIA notificará al Aliado si uno o más de los Productos tienen una orden de compra de un Cliente. En caso de que no haya disponibilidad del producto, el Aliado lo informará a PUNTOS COLOMBIA, e inmediatamente se conozca esta información se le notificará al cliente la situación del pedido, y en caso de ser necesario se procederá con la devolución de Puntos y/o Dinero.

   Si el Aliado confirma la disponibilidad de los Productos, el contrato de venta se concluye definitivamente entre el Aliado y el Cliente. El Aliado es el único responsable en caso de no disponibilidad del Producto ya que este aspecto solo lo controla él mismo.

   En el Sitio podrás llevar los productos y/o servicios de las siguientes formas:

   • Solo Puntos (redención)*, usando el monto de Puntos que indique el producto, teniendo presente el saldo de Puntos que tengas en el momento en tu cuenta del Programa. Por esta transacción no se acumulan Puntos. *(El valor del transporte será pagado en dinero).

     

   • Plata y Puntos (acumulación y redención), podrás indicar en la barra el monto de dinero y el número de Puntos que deseas usar, teniendo presente el saldo de Puntos que tengas en el momento en tu cuenta del Programa. El monto mínimo de Puntos a redimir será indicado en la información de cada producto, en esta transacción únicamente se acumulan Puntos respecto del porcentaje pagado en dinero siempre y cuando el Aliado sea de acumulación y redención *(El valor del transporte siempre deberá ser pagado en dinero).

     

   El cliente podrá cargar los productos que desee en el carrito, pero al momento de realizar la redención, deberá ajustar, de acuerdo con su saldo de puntos, la cantidad que desea invertir en cada producto (teniendo en cuenta que se establece un mínimo de puntos a usar por producto) y el dinero. Los productos que no desee redimir en esa transacción podrá eliminarlos o llevarlos a la lista de deseos.

5. PRECIOS. Los precios de los Productos son determinados por los Aliados, estos no incluyen el valor del envío, pues éste dependerá del destino, volumen, y peso. El valor del envío se podrá validar una vez el cliente indique la dirección donde recibirá el pedido.

   Todos los Productos ofertados en el Sitio, incluyen en el monto expresado en Puntos o en Puntos y plata, todos los impuestos legalmente aplicables en Colombia. Sin embargo, NO incluyen otro tipo de gastos como transporte, envío, o accesorios, que no estén especificados en la descripción del producto.

   Los montos expresados en el Sitio serán válidos únicamente en este canal, no serán aplicables en otros canales comerciales con los que cuente el Aliado

   Algunos de los Productos ofertados en el Sitio pueden sufrir cambios en los valores durante el día por causas ajenas a la voluntad de los Aliados, por ejemplo, aquellas derivadas de la fluctuación de divisas.

   Las ofertas publicadas en el Sitio se encontrarán vigentes durante las fechas que se expresen, en caso de no indicarse una fecha en específico, se entenderá que será válida hasta agotar el número de existencias informadas. Se puede presentar el caso donde el monto expresado se encuentre incorrecto, se procederá a corregirlo, y en caso de que existan pedidos sobre ese producto que presenta el error, se contactará al Cliente antes del envío del producto para informarle la situación y cancelar el pedido, realizando la devolución de los Puntos o Puntos y dinero.

   Es importante tener presente que el precio final del producto es el que se visualice al momento de finalizar el pedido y proceder con el pago. Esto pues podrían presentarse diferencias por sincronización de sistemas.

   Los Aliados podrán realizar modificaciones a la información suministrada acerca de los productos publicados en el Sitio, en cualquier momento y sin previo aviso a los Clientes, hasta el momento previo en que el Cliente reciba la aprobación del pedido. Aprobación que obliga contractualmente al Aliado a cumplir con las condiciones que se encontraban vigentes para el momento de la notificación de aprobación.

6. REGISTRO DEL CLIENTE. Bajo el entendido que el Marketplace es el canal digital donde los Clientes del Programa de Lealtad de PUNTOS COLOMBIA S.A.S. podrán disfrutar de los beneficios otorgados de forma exclusiva a sus Clientes, es obligatorio que quien desee acceder a los beneficios ofrecidos en el Sitio se encuentre registrado y activo en el Programa.

   En caso de que una persona se encuentre interesada en realizar un pedido en el Marketplace y no se encuentre registrado deberá realizar el proceso: i) en la página web www.puntoscolombia.com/ dando clic en el botón “Regístrate/Ingresa” ii) en el Marketplace una vez indique “añadir al carrito” se habilitará automáticamente una ventana con el botón “Regístrate” dar clic y seguir el proceso iii) a través de los canales dispuestos por Servicio al Cliente indicada más adelante en la sección de atención peticiones, quejas y reclamos.

   El registro al Programa es gratuito y podrá ser realizado por cualquier persona natural mayor de edad con cédula de ciudadanía colombiana o de extranjería emitida en Colombia.

   Para registrarse en el Programa, el Cliente deberá suministrar los datos que le sean solicitados para el efecto y autorizar el tratamiento de sus datos personales.

   Aceptando el tratamiento de sus datos personales, el Cliente se convierte en miembro y beneficiario del Programa PUNTOS COLOMBIA.

   El registro de los Clientes en el Programa y el acceso a los beneficios que otorga el mismo, están sujetos a los términos y condiciones establecidos por PUNTOS COLOMBIA, quien se reserva el derecho de afiliación, acceso, uso y exclusión del Programa.

   Las cédulas de ciudadanía colombianas y de extranjería que se encuentren en los siguientes estados, no podrán realizar el registro en el programa:

   • Cancelada por: muerte, doble intento de cedulación, minoría de edad, extranjería o mala elaboración, Falsa identidad, Interdicción judicial, Documento no expedido, Muerte del titular, Suspensión por derechos políticos.

   • Administración de la Contraseña y Seguridad. El Cliente tendrá una contraseña numérica única de cuatro dígitos, la cual, junto con su tipo y número de documento de identidad, lo identificarán en el Programa. Dicha contraseña será necesaria para ingresar a la plataforma dispuesta para que el Cliente administre su cuenta; Para realizar la redención de puntos en el Marketplace, se enviará un código temporal al canal que el cliente seleccione (Celular o correo electrónico)”

   El Cliente es responsable por el manejo de la contraseña, la cual es personal e intransferible.

   PUNTOS COLOMBIA podrá establecer las medidas de seguridad, reglas o condiciones que considere necesarias tendientes a proteger y darle seguridad a los Clientes y al Programa tanto para los eventos de Acumulación como de Redención de Puntos. Estas medidas serán informadas a través de los canales que tiene dispuestos PUNTOS COLOMBIA para la comunicación con sus clientes. Podrán existir eventos en que, con base en criterios de seguridad, minimización de daños y oportunidad, se realice un monitoreo y/o bloqueo no contemplado en dichos canales; PUNTOS COLOMBIA estará obligado a actualizar estas medidas en el término de la distancia en caso de establecerse como condición y/o medida permanente y notificarla a los Clientes.

   PUNTOS COLOMBIA no se hace responsable de actos malintencionados producto de descuido de cliente en la custodia de sus datos personales, claves de acceso, suministro de información a terceros que conlleven a una pérdida de sus Puntos.

   PUNTOS COLOMBIA podrá establecer límites a las operaciones a realizar a través de los diferentes canales de servicio para proteger la cuenta de sus clientes. Podrá denegar transacciones, bloquear temporal o definitivamente los servicios u operaciones, si determina que hay un uso indebido de la cuenta, tales como suplantación, Auto suplantación, fraude por parte de un tercero u otras relacionadas.

   EL CLIENTE deberá registrar en PUNTOS COLOMBIA su domicilio, teléfono fijo, móvil y dirección, tanto física como de correo electrónico y deberá notificar todo cambio de estos a través de los canales habilitados por PUNTOS COLOMBIA para el efecto. Las notificaciones y correspondencia remitidas a tales direcciones por PUNTOS COLOMBIA tendrán plena validez.

   PUNTOS COLOMBIA podrá utilizar la información de ubicación y contacto de EL CLIENTE con la finalidad de entregar los productos o servicios, e identificar posibles transacciones inusuales relacionadas con la información asociada a su cuenta. Si se llegare a presentar una transacción inusual y si el cliente no puede ser contactado en un tiempo determinado por PUNTOS COLOMBIA se procede a responsabilizar al cliente y se concluye la investigación y se efectúa el cierre del caso si hubiere alguno.

   Se entenderá que los datos suministrados por el cliente son los datos actualizados

   Cualquier pedido puede someterse a la verificación antifraude manual que toma un tiempo adicional, así como se puede tomar más tiempo si nuestros agentes tienen que realizar algunas investigaciones adicionales. La verificación antifraude es obligatoria debido a los controles de seguridad, y será notificada al cliente de manera oportuna.

7. FORMACION DEL CONSENTIMIENTO DE LOS CONTRATOS REALIZADOS EN EL SITIO. El consentimiento del Cliente se encuentra manifestado a través de la realización de todos y cada uno de los pasos que se detallan en la sección de “Procedimiento Para Hacer Uso Del Marketplace” y se perfecciona con el pago, una vez que ha revisado el resumen contenido del pedido (número de Puntos a usar, gastos de envío, monto en dinero y los demás que puedan generarse en razón de su pedido). La información que visualiza el Cliente tiene como propósito brindarle claridad y detalle acerca de la transacción que va a realizar, con el fin de que el cliente pueda efectuar un proceso de análisis previo y tomar decisiones.

   PUNTOS COLOMBIA enviará un mensaje al correo electrónico suministrado por el Cliente al momento de registro, donde le enviará la confirmación de su pedido.

   ¡IMPORTANTE! La oferta de los productos y el despacho de estos se encuentra sujeta a la disponibilidad de inventario del Aliado.

8. ENTREGA DE PEDIDOS. La promesa de entrega de pedidos establecida en el Marketplace es de máximo 10 días hábiles para ciudades principales y secundarias, contados a partir de la notificación de aprobación del pago, es decir, que se haya validado la orden de compra y la redención de Puntos y/o la aprobación del pago. Se cumplirá con la promesa de entrega siempre y cuando no se presente fuerza mayor o caso fortuito, lo que podría afectar el tiempo de entrega de los pedidos, situación que será informada a los clientes. Los pedidos podrán ser entregados en un tiempo inferior de acuerdo con los plazos de entrega que tenga cada Aliado. En poblaciones lejanas o de difícil acceso este tiempo podrá ser mayor.

   Los datos de lugar de envío del pedido serán responsabilidad exclusiva del Cliente. De manera previa al proceso de pago, al cliente le será informado el tiempo estimado de entrega de acuerdo con las características de su producto y ubicación de entrega.

   Cliente podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada. Esta ubicación estará sujeta a validación de cobertura por parte de la empresa transportadora, y podrá notificarse antes de la redención o después de efectuada la redención si se detectan casos de fuerza mayor o caso fortuito.

   El Cliente reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que PUNTOS COLOMBIA efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Marketplace son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Cliente voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el Cliente, para recibir el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Cliente y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Cliente y por lo tanto PUNTOS COLOMBIA o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, PUNTOS COLOMBIA no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Cliente. PUNTOS COLOMBIA estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Cliente.

   PUNTOS COLOMBIA comunicará por mail a los Clientes los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío a través de los diferentes canales de las transportadoras. Si el Cliente o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un registro de la visita realizada y se podrán realizar hasta 3 intentos, de acuerdo con la negociación entre el aliado y la transportadora, o a la ubicación del cliente, en caso de que nadie reciba el producto, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor de Dinero y/o Puntos pagados por el cliente.

   Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Clientes en la página, PUNTOS COLOMBIA podrá enviar información vía mensajes correo electrónico, mensaje de texto (SMS y/o MMS) o vía "WhatsApp" acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio.

   Advertencia:PUNTOS COLOMBIA no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ADQUIRIDOS EN EL MARKETPLACE.

   Para los cambios, devoluciones, cancelaciones y garantías de productos o servicios que fueron adquiridos en el Marketplace se aplicará la política definida en la sección de Política de Cambios y devoluciones” publicada para su consulta en el Sitio.

   PUNTOS COLOMBIA opera como un simple facilitador de la plataforma para la exhibición de los Productos por parte de los Aliados y la compra de los mismos por parte de los Clientes, y no como un revendedor de los Productos allí ofrecidos. Por tanto, cualquier reclamación sobre la no conformidad o calidad de los Productos deberá ser realizada directamente por el Cliente a través de los canales de atención al cliente dispuestos por PUNTOS COLOMBIA. Quien actuará como intermediado entre el Cliente y el Aliado para la resolución de las reclamaciones o solicitudes. El Aliado es el único responsable de los Productos ofrecidos a través del Marketplace, ya que de forma autónoma es quien publica la información de los productos, y la mercancía comercializada en el Marketplace es de su propiedad.

   Las garantías de los Productos ofertados por los Aliados en el Marketplace se especifican en los términos y condiciones publicados en cada producto.

10. DERECHO DE RETRACTO

    ¿Qué es el Derecho de Retracto?

    Si dentro de los 5 días hábiles al recibo del producto adquirido a través del Marketplace de PUNTOS COLOMBIA, el cliente desea retractarse de su pedido, la ley 1480 de 2011 “Estatuto del consumidor” le da la posibilidad de solicitar la devolución de su pedido. El trámite de devolución de Puntos o Puntos y dinero se realizará máximo 30 días calendario contados a partir de recibir el producto.

    Para acceder al derecho de retracto el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

    • Estar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recibo del producto.

    • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado por el Aliado (perfecto estado estético, conservar empaques originales, manuales, accesorios, piezas y etiquetas).

    • No debe tener señales de uso, deterioro, desgaste o estar sucio.

    • Si son productos que requieren armado, no puede encontrarse desempacados y/o armados.

    • Si son productos que requieren instalación, no pueden encontrarse instalados.

    • Si son productos electrónicos no deben tener ningún tipo de programa instalado.

    • No es posible aplicar el derecho de retracto para productos de uso personal, ropa interior, colchones, celulares, cremas, perfumes, productos de redención inmediata como tarjetas de contenido, videojuegos o recargas; bienes o servicios que sean confeccionados de forma personalizada o especificaciones particulares requeridas por el consumidor, y bienes perecederos.

    • El cliente deberá devolver el producto al Vendedor por los mismos medios y en las mismas condiciones de recibo. El cliente deberá asumir los gastos de transporte y demás que conlleve a la devolución del producto. Si el producto presenta alguna novedad de calidad se le dará el trámite de garantía legal.

    ¿Cómo solicitar el Derecho de Retracto?

    ¡Es muy fácil y sencillo! siguiendo estos pasos:

    1. Verificar si cumples los requisitos mencionados.
    2. Comunicarte con los canales dispuestos por Servicios al Cliente y exponer tu solicitud.
    3. El asesor de servicio al cliente validará que cumplas los requisitos y recibirá tu solicitud y te indicará a qué lugar debes hacer llegar el producto.
    4. Deberás hacer llegar el producto al lugar indicado.
    5. Haremos una revisión del producto y te informaremos el resultado de tu solicitud.
    6. Si procede la devolución de los Puntos o Puntos y dinero usados para el pedido procederemos a realizar la devolución en un plazo máximo de 30 días calendario a partir del momento en que recibamos el producto). En caso de que NO proceda el retracto, el producto será retornado a la dirección a la que fue entregado inicialmente, y los gastos de envío correrán por cuenta del Cliente.

REVERSION DE PAGO

De acuerdo con lo estipulado en el Decreto 587 de 2016, los clientes cuentan con la posibilidad de solicitar la reversión del pago de los productos adquiridos mediante comercio electrónico y se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico para realizar el pago: podrá solicitarse la reversión del pago en los siguientes casos:1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude. 2. Cuando corresponda a una operación no solicitada. 3. Cuando el producto adquirido no sea recibido. 4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. 5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Si el cliente se encuentra dentro de uno de los casos descritos por la norma, podrá diligenciar el formulario de solicitud de reversión de pago que puede descargar en el footer del sitio, el tiempo para presentar esta solicitud será de 5 días hábiles siguientes a la fecha en la cual tuvo conocimiento de cualquiera de las casuísticas determinadas por la ley, y deberá ser solicitado por el titular del producto financiero con el que se realizó la transacción. Dentro de este mismo tiempo el cliente deberá poner a disposición del Aliado el producto o productos del pedido correspondiente a la reversión solicitada, el proceso de devolución se encontrará sujeto a las políticas de cambios y devoluciones del Aliado.

En caso de que el pago a reversar corresponda a varios productos incluidos en un mismo pedido, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá informar de forma clara y detallada cuál es el producto y el valor respecto del cual solicita la reversión.

En caso de evidenciar que el cliente que ha solicitado la reversión de pago actuó de mala fe PCO iniciará proceso ante la Superintendencia de Industria y Comercial, entidad que podrá aplicar sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Una vez el cliente radique su solicitud de reversión de pago ante PCO, y ante el emisor del instrumento de pago, estos tienen un término de quince (15) días hábiles para efectuar la reversión del pago.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. Al aceptar los términos y condiciones legales, el Cliente indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a PUNTOS COLOMBIA, sus filiales y vinculadas, para que sus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autoriza en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios, para las finalidades descritas en la Política. Así mismo, el Cliente ha sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en El Sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos los derechos de los Clientes al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos, e igualmente el Cliente podrá presentar cualquier solicitud referida a los datos personales a través de los canales dispuestos por PUNTOS COLOMBIA para la recepción de PQRS.

12. ATENCIÓN DE PETICIONES, SOLICITUD QUEJAS Y RECLAMOS. Para realizar cualquier petición, queja y/o reclamación en relación con los beneficios otorgados en el Programa, o solicitar ajustes en el saldo de Puntos, o resolver cualquier inquietud que se tenga relacionada con el Programa, el Cliente deberá comunicarse a través de los diferentes canales de atención, que se encuentran en el footer del sitio.

    En el momento en el que Cliente registre una PQR, PUNTOS COLOMBIA podrá solicitar los soportes que sean necesarios para atender su PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO. En el evento de no poseer esta documentación, PUNTOS COLOMBIA dará por válida la información que existe en el sistema del Programa, pudiendo o no revisar y corregir la cantidad de Puntos asignados o redimidos, con el fin de evitar errores en el otorgamiento de estos.

13. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL. Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”), puestos a su disposición en este Marketplace son de propiedad exclusiva del Marketplace, o en algunos casos, de terceros que han autorizado al Sitio su uso y/o explotación.

    Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

    Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, entre otros, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito del Sitio o del titular de los derechos de autor.

    En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizarlos actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos, constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables. PUNTOS COLOMBIA otorga al Cliente una licencia y derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar los Contenidos del Marketplace en la pantalla de un computador, ordenador o asistentes digitales bajo su control.

    Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

14. RESPONSABILIDAD. Para la selección de sus Aliados, PUNTOS COLOMBIA realiza un análisis previo de la calidad y trayectoria como productor, vendedor y/o comercializador de productos, para poder acceder a la inclusión a la Red del Programa y ofrecer seguridad y excelencia en la experiencia del Cliente, exigiéndole a los Aliados un alto compromiso con la calidad de los productos, sin embargo, no es posible realizar previamente una verificación física y técnica de la calidad de todos y cada uno de los productos enviados a los Clientes, lo que si efectúa es una aprobación del portafolio que ofrece el Aliado en el Sitio. Por lo anterior a PUNTOS COLOMBIA no le es posible garantizar, sin un mínimo margen de error, en la calidad de los productos y/o servicios ofertados en el Marketplace.

    PUNTOS COLOMBIA, realizará todos los esfuerzos que estén a su alcance para que el funcionamiento del Marketplace no presente errores ni interrupciones, sin embargo, por la calidad de la actividad, depende de otros factores que pueden afectar y no pueden ser controlados por PUNTOS COLOMBIA. De otro lado el ingreso de los Clientes podría verse suspendido o restringido con el propósito de realizar mejoramientos, mantenimiento, reparaciones o actualizaciones, PUNTOS COLOMBIA S.A.S no se responsabiliza por perdidas que puedan configurarse por lucro cesante o perdida de oportunidades comerciales, cualquier tipo de daño indirecto o daños que se deriven por temas diferentes al incumplimiento de sus obligaciones.

    Los Productos ofertados a través del Marketplace están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias informadas por los Aliados. Eventualmente podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios Clientes al mismo tiempo, y que al final del proceso de pedido resulte que el Producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, aun cuando aparezca en el Marketplace que el Producto está disponible. En este caso se procederá a informar al Cliente la situación acaecida y a efectuar el reembolso de los Puntos o Puntos y dinero usados para la obtención del Producto de ser el caso, o bien se le notificará la imposibilidad de procesar su orden de compra.

    Los Aliados no podrán ser declarados responsables o que incumplen las presentes términos y condiciones por cualquier retraso o incumplimiento derivado de la entrega de los Productos, siempre que dicha eventualidad tenga como causa un evento de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con las Leyes colombianas.

    Todas las comunicaciones realizadas en el Marketplace sobre los Productos allí ofertados, especialmente las relativas a la descripción de los Productos, sus especificaciones, características, precio, condiciones de entrega, devoluciones y cambios son efectuadas directamente por los Aliados, así como aquellas comunicaciones relacionadas con ofertas, promociones, descuentos, liquidaciones, entre otras, de los productos, y las cuales son de su absoluta responsabilidad, manejo y control.

    Los Productos ofrecidos en el Marketplace son de absoluta responsabilidad de los Aliados, así como también el uso de las marcas que los identifican. De manera que los Aliados serán los únicos responsables en el evento en que terceros consideren que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por la venta de los mismos y, por tanto, cualquier reclamación por este concepto deberá ser remitida directamente a los Aliados. No obstante, lo anterior, PUNTOS COLOMBIA podrá eventualmente suprimir la información o Productos en cuestión del Marketplace sin que ello implique en ningún caso admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa que pudiera asistirle a los Aliados.

15. SEGURIDAD INFORMÁTICA (CIBERSEGURIDAD)

    PUNTOS COLOMBIA, utiliza “cookies” propias y de terceros para mejorar nuestro servicio, monitorear información estadística y presentarte contenidos y publicidad relacionados con sus preferencias. Las "cookies" son pequeños archivos de texto que colocamos en el navegador de su computador para guardar sus preferencias.

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    Hemos implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.

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16. 16.LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto PUNTOS COLOMBIA como el Cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

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17. NOTIFICACIONES PUNTOS COLOMBIA recibirá notificaciones a través de la página web www.puntoscolombia.com, línea de servicio al Cliente 01 8000 180698 o del correo electrónico para clientes servicio@clientes.puntoscolombia.com.